Beispiele für unser tägliches Engagement: Nachhaltigkeit, Qualität und gesellschaftliche Verantwortung
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität: Wir fördern den persönlichen Austausch mit unseren lokalen Expertinnen und Experten, erfüllen Ihre Bedürfnisse über verschiedene Kommunikationskanäle und bieten ein einheitliches Empfangskonzept. Dazu gehören 10 Tourismusbüros – eines in jedem Dorf – die das ganze Jahr über geöffnet sind, sowie drei mobile Fahrrad-Informationsstellen im Sommer. Außerdem sind wir telefonisch, per E-Mail, über Messenger und den Online-Chat unserer Website erreichbar. Unser Ziel ist es, Ihnen personalisierte, verlässliche und aktuelle Informationen bereitzustellen und Ihnen gleichzeitig einen freundlichen, authentischen und wohlwollenden Empfang zu garantieren. Wir möchten Ihnen dieses wunderschöne Gebiet mit seinen Besonderheiten näherbringen, damit es besser entdeckt und besser geschützt werden kann: Kulturerbe und Geschichte, lokale Produzenten, Fauna und Flora, Wassersport, Wohlbefinden, sanfte Mobilität, Veranstaltungen und lokale Akteure stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit.
Seit 2020 haben wir alle Flyerständer aus unseren Empfangsbereichen entfernt. Dies betraf mehr als 160 Referenzen und über 153.000 Flyer im Jahr 2019. Gleichzeitig haben wir das Druckvolumen unserer Printpublikationen erheblich reduziert und eine Begrenzung für Postsendungen eingeführt (maximal 5 Broschüren pro Jahr). Die Broschüren sind weiterhin erhältlich, jedoch nur auf Anfrage bei unseren Beraterinnen und Beratern.
Stattdessen bieten wir digitale und aktuelle Empfehlungen über unser digitales Empfangstool Roadbook an, das wir bereits Ende 2019 mitentwickelt haben. Die Abschaffung der Flyer und die Einführung von Roadbook haben zu einer geschätzten Einsparung von etwa 2,4 Tonnen CO2e pro Jahr geführt. Dies entspricht einer Autofahrt von rund 11.000 km mit einem privaten Pkw (Quelle: QuantiGES-Analyse, Eco2 Initiative / Destination Île de Ré 2023, unter Berücksichtigung aller Auswirkungen wie Computeranschaffungen, Server und Nutzung digitaler Endgeräte).
Papierplakate wurden durch Bildschirme ersetzt, auf denen Veranstaltungen, Ticketverkauf, nächste Bootsabfahrten und Wettervorhersagen angezeigt werden.
Die Wetterinformationen im Außenbereich erfolgen nun über QR-Codes statt über fast tägliche Papierausdrucke.
2024 haben wir das neue Magazin Instants eingeführt (FSC- und Imprim’Vert-zertifiziert), ohne Jahresangabe, um eine zeitlose, sammelbare und nachhaltigere Ausgabe ohne Restbestände zu schaffen. Das Magazin erhielt den 2. Platz in der Kategorie „Bestes Informationsmagazin“ bei den Communication Trophies 2024. Darüber hinaus arbeiten wir mit lokalen Partnern (LPO, Öko-Rangern, ONF) bei der Erstellung bestimmter Texte für unsere Publikationen, unsere Website und unsere Sensibilisierungstafeln zusammen.
Unsere 10 Büros sind außerdem mit dem Label Tourisme & Handicap ausgezeichnet. Die Zugänglichkeitsregister sind verfügbar, und unsere Einrichtungen sind auf Accesslibre gelistet. Wir bieten zahlreiche angepasste Dienstleistungen und Informationen an: geschultes Personal, Zugänglichkeitsführer, Induktionsschleifen, angepasste Empfangstheken, ein Vorstellungsvideo der Insel in Französischer Gebärdensprache, MP3-Präsentationen der Dörfer, Dorfpräsentationen in Braille oder Großdruck, tastbare Reliefkarten der Insel, groß gedruckte Boutique-Kataloge, Dokumente in Leichter Sprache (FALC), barrierefreie Wegeführungen und individuelle Empfehlungen unseres Teams. Darüber hinaus haben wir in jedem Dorf eine barrierefreie Route für Menschen mit eingeschränkter Mobilität entwickelt, die auf unserer Website und im Zugänglichkeitsführer verfügbar ist, sowie eine geführte Besichtigung in Französischer Gebärdensprache mit Tourisme & Handicap-Zertifizierung.
In unseren Boutique-Bereichen finden Sie eine Auswahl emblematischer lokaler Produkte sowie eine Boutique-Charta, die Folgendes bevorzugt: in Frankreich hergestellte Produkte, Produkte mit Bezug zur Region, Produkte aus lokalen Rohstoffen (Frankreich oder Europa) oder auf der Île de Ré verarbeitete Produkte (Salz, Honig, Karamell usw.) sowie umweltzertifizierte Produkte.
Wir arbeiten außerdem mit dem Verein „La Matière“ zusammen, der bestimmte Möbelstücke aus wiederverwertetem Holz hergestellt hat. Dazu gehören beispielsweise zwei Empfangstheken aus massivem Eichenholz aus Wiederverwendung für das Büro in La Flotte, eine Theke in Sainte-Marie, ein barrierefreier Plan aus wiederverwerteter Eiche für Saint-Martin sowie Regale aus wiederverwertetem Holz für die Boutique in Les Portes.
Ebenso arbeiten wir mit „La Verdinière“ zusammen, einer Einrichtung zur beruflichen Eingliederung (verschiedene Arbeiten, Installationen usw.), sowie mit „IRIS“, einem angepassten Unternehmen.
Alle Abfallströme unserer Büros werden dank einer Partnerschaft mit „ARC Environnement“ sortiert, erfasst und wiederverwertet.
Papier wird als Schmierpapier wiederverwendet, und wir nutzen Recyclingpapier.
Unsere Teams werden zu Umwelt-, Sozial- und Gesellschaftsfragen geschult und sensibilisiert – unter anderem durch interne Umwelt-Charta-Maßnahmen, Fahrgemeinschaften, ein Umweltgutachten im Jahr 2023 und zahlreiche Maßnahmen aus dem daraus resultierenden Aktionsplan (mit Betterfly Tourism und dem Tool Passeport Vert).
Außerdem sensibilisieren wir Besucherinnen und Besucher sowie lokale Dienstleister für den Schutz des Gebiets über sämtliche Kommunikationsmedien.
Wir erstellen und vermieten Sensibilisierungstafeln für touristische Akteure (Wälder, Dünen, Küstenbereiche).
Wir kaufen generalüberholte Geräte, lassen Material von lokalen Dienstleistern reparieren und verfolgen den Reparierbarkeitsindex.
Unsere Newsletter für die breite Öffentlichkeit wurden reduziert (10 pro Jahr im Jahr 2024, 3 im Jahr 2025), ebenso die Partner-Newsletter (4 pro Jahr im Jahr 2024, 3 im Jahr 2025).
Wir verfolgen das Ziel einer RGAA-Zertifizierung für die Barrierefreiheit unserer Website und arbeiten derzeit an einer Charta zur Nutzung von KI.
Besprechungsprotokolle, Dienstpläne, Kommunikationshefte, Gehaltsabrechnungen und zahlreiche interne Unterlagen wurden digitalisiert, ebenso die Online-Zahlungen mit möglichst vielen Lieferanten.
Darüber hinaus begleiten wir touristische Leistungsträger bei der Qualifizierung ihres Angebots: Klassifizierung möblierter Ferienunterkünfte, Charta verantwortungsbewusster Akteure, Referenzierung von Gästezimmern, Zertifizierung Accueil Vélo und Famille Plus.
Im Bereich Kundenfeedback sammeln und analysieren wir Bewertungen, Kommentare und Beschwerden von Besucherinnen und Besuchern sowie lokalen Partnern. Diese Informationen werden in unseren monatlichen und jährlichen Beobachtungen, Tätigkeitsberichten und mindestens einmal jährlich an lokale Behörden und Verkehrsunternehmen weitergeleiteten Berichten ausgewertet.
Intern verfügen wir über einen umfassenden Onboarding-Prozess für neue Mitarbeitende (Willkommenshandbuch, Schulungen, Umfragen), ein Barometer zur Lebens- und Arbeitsqualität (QVCT) sowie regelmäßige Meetings und Schulungen.
Wir erfüllen die Standards der Labels Destination d’Excellence, Famille Plus, Tourisme & Handicap, Accueil Vélo sowie der Kategorie-I-Klassifizierung des Tourismusbüros.
Schließlich verfolgen wir alle unsere Maßnahmen mithilfe zahlreicher quantitativer und qualitativer
