Exemples de nos engagements au quotidien : durable, qualité, sociétal
Notre priorité, votre satisfaction : favoriser la rencontre humaine avec nos experts du territoire, répondre à vos usages grâce à nos différents canaux de contact et un schéma d’accueil cohérent : en accueil physique, 10 Offices de Tourisme, 1 par village, ouverts toute l’année ainsi que nos 3 accueils mobiles à vélo en été. A distance par téléphone, par mail, via Messenger ou sur le tchat en ligne de notre site internet. Nous souhaitons vous fournir des informations personnalisées, qualifiées, actualisées et vous garantir un accueil souriant, authentique et bienveillant. Notre objectif est de vous faire découvrir ce magnifique territoire, ses singularités, pour mieux le contempler et mieux le préserver : patrimoine et histoire, producteurs locaux, faune et flore, sports nautiques, bien-être, mobilités douces, manifestations et acteurs du territoire sont au cœur de notre quotidien.
Depuis 2020, nous avons supprimé de nos accueils tous les présentoirs à flyers, ce qui représentait plus de 160 références et plus de 153 000 flyers en 2019. En parallèle, réduction importante du volume d’impressions de nos éditions papier et instauration d’une limitation des envois postaux (5 brochures maximum / an). Ces dernières sont toujours disponibles mais uniquement sur demande auprès de nos conseillères et conseillers ! Nous vous proposons ainsi des recommandations digitales et actualisées grâce à notre outil d’accueil digital Roadbook que nous avons co-développé dès fin 2019. La suppression des flyers et la mise en place du Roadbook ont permis un gain GES estimé à environ 2,4 tonnes de CO2e par an. Ces émissions sont équivalentes à un parcours de 11 000 km en voiture individuelle (source analyse QuantiGES, Eco2 Initiative/Destination Ile de Ré 2023, prise en compte des tous les impacts dont digital achat de PC, serveurs, utilisation des terminaux.).
Affiches papiers remplacées par des écrans présentant les animations, les billetteries, les prochains départs en bateaux, la météo.
Affichages météo extérieur QR code plutôt qu’impressions papier quasi quotidienne auparavant.
Nouveau Magazine Instants en 2024 (FSC, Imprim’vert), non millésimé pour une édition à collectionner, plus pérenne, sans rebut (2nd place dans la catégorie « Meilleur magazine d’information » aux Trophées de la Communication 2024). Nous travaillons également avec les acteurs locaux (LPO, ecogardes, ONF) pour la conception de certains textes dans nos éditons, sur notre site internet ou sur les panneaux de sensibilisation.
Nos 10 bureaux sont aussi labellisés Tourisme et Handicap, nos registres d’accessibilité sont disponibles et nos établissements sont présents sur Accesslibre. Nous proposons tous les services et conseils adaptés : personnel formé, guide de l’accessibilité, boucle magnétique, banques d’accueil adaptée, vidéo de présentation de l’île en Langue des Signes Française, MP3 avec présentation du village, présentation du village en braille ou en très gros caractère, plan de l’île thermogonflé, catalogue boutique en gros caractères, documents FALC, cheminement facilité et toutes les recommandations de notre équipe. Nous avons également conçu 1 parcours accessible PMR par village, disponibles sur notre site internet et dans le guide l’accessibilité et nous proposons une visite guidées en LSF labellisée Tourisme et Handicap.
Dans nos espaces boutiques, vous pouvez retrouver une offre de produits locaux emblématiques et une charte boutique qui privilégie : les produits de fabrication française, en lien avec le territoire, les produits issus de matières premières locales (France, Europe) ou des produits transformés sur le territoire rhétais (produits locaux : sel, miel, caramel…), les produits Eco labélisés.
Nous travaillons aussi par exemple avec l’Association « La Matière » qui a réalisé certains mobiliers avec du bois revalorisé : par exemple la fabrication de 2 banques d’accueil en chêne massif de réemploi pour le bureau de La Flotte, une banque à Sainte-Marie, plan PMR en chêne de réemploi pour Saint-Martin, des étagères en bois de réemploi pour la boutique aux Portes.
Nous travaillons aussi avec « La Verdinière » qui est une structure d’insertion par l’activité économique (travaux divers, pose..) ainsi qu’avec « IRIS », entreprise adaptée.
L’ensemble des flux de déchets de nos Bureaux sont triés, quantifiés et revalorisés grâce à un partenariat avec « ARC environnement ».
Réutilisation du papier en brouillon, utilisation de papier recyclé.
Nos équipes sont formées en sensibilisées aux questions environnementales, sociales et sociétales, charte des écogestes en interne, pratique et suivi du covoiturage, réalisation d’un bilan environnemental en 2023 et mis en place de nombreuses actions suite au plan d’actions (avec Betterfly Tourism, outil Passeport Vert).
Sensibilisation des visiteurs et des prestataires locaux à la protection du territoire via l’ensemble de nos supports de communication.
Création et location de panneaux de sensibilisation pour les socio-professionnels (forêt, dunes, estran).
Achat de matériel reconditionné, réparation du matériel chez notre prestataire local, suivi de l’indice de réparabilité.
Réduction des newsletters grand public (10 / an en 2024, 3 en 2025) et des newsletters partenaires (4 / an en 2024, 3 en 2025).
Un objectif de certification RGAA du site internet et une charte d’utilisation de l’IA en cours.
Dématérialisation des comptes-rendus de réunion, plannings, cahier de liaison, fiches de paies et digitalisation des supports, paiements en ligne d’un maximum de fournisseurs.
Accompagnement des socio-professionels pour la qualification de leur offre : classement des locations meublées, charte des acteurs responsables, Chambres d’hôtes références, accueil vélo, famille plus.
Du côté de l’écoute client, nous collectons et analysons les avis, les remarques, les réclamations de nos visiteurs et prestataires. Ces informations font l’objet de points particuliers dans nos observatoires mensuels et annuels, dans nos rapports d’activités ainsi que des transferts à minima annuels, adressés aux collectivités et aux compagnies des transport.
En interne, un processus de suivi des nouveaux arrivants complet (livret d’accueil, formations, enquêtes), un baromètre QVCT, des réunions et formations régulières.
Le respect des référentiels Destination d’Excellence, Famille Plus, Tourisme et Handicap, Accueil vélo et du classement Catégorie I de l’Office de Tourisme.
Le suivi de nos actions via nos nombreux indicateurs quantitatifs mais aussi qualitatifs.
