Ejemplos de nuestros compromisos cotidianos: sostenibilidad, calidad y responsabilidad social
Su satisfacción es nuestra prioridad: favorecer el encuentro humano con nuestros expertos del territorio, responder a sus necesidades a través de nuestros diferentes canales de contacto y ofrecer una experiencia de acogida coherente. Disponemos de 10 Oficinas de Turismo — una en cada pueblo — abiertas todo el año, así como de 3 puntos de acogida móviles en bicicleta durante el verano. También estamos disponibles a distancia por teléfono, correo electrónico, Messenger y chat en línea en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es proporcionarle información personalizada, fiable y actualizada, garantizando al mismo tiempo una acogida cálida, auténtica y cercana. Nuestra misión es hacerle descubrir este magnífico territorio y sus singularidades para contemplarlo mejor y preservarlo mejor: patrimonio e historia, productores locales, fauna y flora, deportes náuticos, bienestar, movilidad sostenible, eventos y actores locales forman parte del corazón de nuestro trabajo diario.
Desde 2020, hemos eliminado todos los expositores de folletos en nuestros espacios de acogida, lo que representaba más de 160 referencias y más de 153.000 folletos en 2019. Paralelamente, hemos reducido considerablemente el volumen de impresión de nuestras publicaciones en papel e instaurado una limitación de los envíos postales (máximo 5 folletos al año). Estas publicaciones siguen disponibles, pero únicamente bajo petición a nuestros asesores y asesoras.
Actualmente ofrecemos recomendaciones digitales y actualizadas gracias a nuestra herramienta digital de acogida Roadbook, desarrollada conjuntamente desde finales de 2019. La eliminación de los folletos y la implantación de Roadbook han permitido una reducción estimada de emisiones de gases de efecto invernadero de aproximadamente 2,4 toneladas de CO2e al año. Estas emisiones equivalen a un recorrido de 11.000 km en coche particular (fuente: análisis QuantiGES, Eco2 Initiative / Destination Île de Ré 2023, considerando todos los impactos, incluidos la compra de equipos informáticos, servidores y el uso de terminales).
Los carteles en papel han sido sustituidos por pantallas que muestran actividades, venta de entradas, próximas salidas de barcos y previsiones meteorológicas.
Las informaciones meteorológicas exteriores utilizan ahora códigos QR en lugar de impresiones diarias en papel.
En 2024 lanzamos la nueva revista Instants (certificada FSC e Imprim’Vert), sin año de edición para convertirla en una publicación más duradera y coleccionable, sin desperdicio. Obtuvo el 2.º puesto en la categoría “Mejor revista informativa” en los Trofeos de la Comunicación 2024. También colaboramos con actores locales (LPO, guardas ecológicos, ONF) en la redacción de ciertos textos para nuestras publicaciones, nuestro sitio web y nuestros paneles de sensibilización.
Nuestras 10 oficinas cuentan también con la certificación Tourisme & Handicap. Los registros de accesibilidad están disponibles y nuestros establecimientos figuran en Accesslibre. Ofrecemos una amplia gama de servicios y asesoramiento adaptados: personal formado, guía de accesibilidad, bucles magnéticos, mostradores adaptados, vídeo de presentación de la isla en Lengua de Signos Francesa, presentaciones en MP3 de los pueblos, documentación en braille o en caracteres ampliados, mapa táctil en relieve de la isla, catálogo de tienda en gran formato, documentos FALC (lectura fácil), recorridos accesibles y todas las recomendaciones de nuestro equipo. También hemos diseñado un itinerario accesible para personas con movilidad reducida en cada pueblo, disponible en nuestro sitio web y en la guía de accesibilidad, y ofrecemos una visita guiada en Lengua de Signos Francesa certificada Tourisme & Handicap.
En nuestras tiendas podrá encontrar una selección de productos locales emblemáticos y una carta de tienda que prioriza: productos fabricados en Francia, productos vinculados al territorio, productos elaborados con materias primas locales (Francia o Europa) o transformados en Île de Ré (sal, miel, caramelo, etc.), así como productos con ecoetiquetas.
También trabajamos con la asociación “La Matière”, que ha fabricado parte del mobiliario utilizando madera reciclada. Entre sus realizaciones se encuentran dos mostradores de recepción de roble macizo reutilizado para la oficina de La Flotte, un mostrador en Sainte-Marie, un soporte PMR de roble reutilizado para Saint-Martin y estanterías de madera reutilizada para la boutique de Les Portes.
Asimismo, colaboramos con “La Verdinière”, una estructura de inserción laboral (trabajos diversos, instalaciones, etc.), y con “IRIS”, una empresa adaptada.
Todos los residuos de nuestras oficinas son clasificados, cuantificados y valorizados gracias a una colaboración con “ARC Environnement”.
Reutilizamos el papel como borrador y utilizamos papel reciclado.
Nuestros equipos reciben formación y sensibilización sobre cuestiones medioambientales, sociales y societales mediante una carta interna de ecoacciones, prácticas y seguimiento de coche compartido, así como la realización de una auditoría medioambiental en 2023 y la puesta en marcha de numerosas acciones derivadas del plan de acción (con Betterfly Tourism y la herramienta Passeport Vert).
También sensibilizamos a visitantes y prestadores locales sobre la protección del territorio a través de todos nuestros soportes de comunicación.
Creamos y alquilamos paneles de sensibilización para profesionales del sector (bosques, dunas y litoral).
Compramos equipos reacondicionados, reparamos el material con proveedores locales y realizamos un seguimiento del índice de reparabilidad.
Hemos reducido nuestras newsletters dirigidas al público general (10 al año en 2024, 3 en 2025) y nuestras newsletters para socios (4 al año en 2024, 3 en 2025).
Tenemos como objetivo obtener la certificación RGAA de accesibilidad web para nuestro sitio y estamos elaborando una carta de uso de la inteligencia artificial.
También hemos digitalizado actas de reuniones, horarios, cuadernos de comunicación, nóminas y numerosos soportes internos, además de fomentar los pagos en línea con la mayoría de proveedores.
También acompañamos a los profesionales del turismo en la mejora y certificación de su oferta: clasificación de alojamientos turísticos, carta de actores responsables, referencias de casas rurales, certificación Accueil Vélo y Famille Plus.
En cuanto a la escucha al cliente, recopilamos y analizamos opiniones, comentarios y reclamaciones de visitantes y colaboradores locales. Esta información se estudia específicamente en nuestros observatorios mensuales y anuales, en nuestros informes de actividad y en informes transmitidos al menos una vez al año a las administraciones locales y compañías de transporte.
Internamente, contamos con un completo proceso de integración para nuevos empleados (manual de bienvenida, formaciones, encuestas), un barómetro de calidad de vida y condiciones de trabajo (QVCT), así como reuniones y formaciones periódicas.
Respetamos los estándares de las certificaciones Destination d’Excellence, Famille Plus, Tourisme & Handicap, Accueil Vélo y de la clasificación Categoría I de la Oficina de Turismo.
Finalmente, realizamos el seguimiento de todas nuestras acciones mediante numerosos indicadores cuantitativos y cualitativos.
