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Alizée Russeil

El sello «Destino de Excelencia»

La Oficina de Turismo «Destination Ile de Ré», creada el 1 de enero de 2016, obtuvo su primera certificación «Qualité Tourisme™» el 12 de diciembre de 2016.

En agosto de 2026, «Destination Ile de Ré» obtuvo el nuevo sello «Destino de Excelencia».
✔️ 98,95 % en el pilar de calidad.
✔️ 91,83 % en el pilar de responsabilidad medioambiental.

En el ámbito de la atención al cliente, se llevaron a cabo decenas de pruebas de cliente misterioso (atención presencial, telefónica, por correo electrónico, chat con operador humano y chat con IA), en francés e inglés, pero también en español y alemán. ¡HugoLeRobot (chat con IA solo cuando estamos cerrados) también ha superado las pruebas con éxito! El pasado 5 de junio se llevaron a cabo visitas misteriosas en la recepción presencial.

En total, se auditaron más de 194 criterios en los servicios de la Oficina de Turismo (atención al público, web, publicaciones, estrategia, promoción/comunicación, tienda/venta de entradas, RR. HH., sostenibilidad, calificación de la oferta/sellos de calidad, observatorio, calidad, etc.).

¡El sello «Destino de Excelencia»!

La nueva distinción «Destino de excelencia» tiene como objetivo reforzar los estándares de calidad en todo el ámbito de la oferta turística, al tiempo que integra prácticas más respetuosas con el medio ambiente: alojamientos, restauración, lugares de visita o de ocio, puntos de información turística (incluidas las oficinas de turismo), transporte…

Desde mayo de 2024, sustituye a la marca «Qualité Tourisme ».

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Sello de Excelencia en Destino
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Destination d'Excellence

¿Tienes alguna reclamación, sugerencia o agradecimiento que quieras hacernos llegar?

En el marco de nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros servicios y, en términos más generales, con la mejora de la calidad de la acogida en el territorio de la isla de Ré, las reclamaciones, los comentarios verbales, las sugerencias o los agradecimientos de nuestros visitantes constituyen una auténtica fuente de información.

Toda esta información se procesa, se analiza y se transmite:

Directamente a los profesionales, las administraciones locales y los servicios afectados por la reclamación,
A la dirección de la oficina de turismo durante las reuniones mensuales de evaluación de la calidad de la oficina de turismo «Destination Île de Ré»,
En el seno del Grupo de Calidad de Destination, compuesto por proveedores representativos de la actividad económica y turística de la isla de Ré, representantes electos, así como miembros de la dirección de la oficina de turismo «Destination Ile de Ré» y su responsable de calidad.
Este grupo se reúne al menos dos veces al año para abordar todas las deficiencias detectadas y buscar vías de mejora. Constituye un auténtico punto de encuentro e intercambio entre los agentes socio-profesionales, las administraciones locales y la oficina de turismo.
En nuestros informes de actividad, de libre acceso y que se comparten anualmente con las administraciones locales y los socios de la isla de Ré.