Deux personnes consultant une carte touristique sur un panneau.
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Des touristes consultent une carte affichée sur un panneau pour se repérer et planifier leur visite.

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Alizée Russeil

Le Label « Destination d’Excellence »

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L’Office de Tourisme « Destination Ile de Ré », créé le 1ᵉʳ janvier 2016, a obtenu sa première marque Qualité Tourisme™ le 12 décembre 2016.

En août 2026, Destination Ile de Ré a obtenu le nouveau label « Destination d’Excellence » !
✔️ 98,95% sur le pilier qualité.
✔️ 91,83% sur le pilier écoresponsable.

Sur le volet accueil, des dizaines de tests mystères ont été effectués (accueil physique, téléphonique, mails, tchat humain et robot IA), en Français et anglais mais aussi en Espagnol et en Allemand. HugoLeRobot (tchat IA uniquement quand nous sommes fermés) a également passé les tests avec succès ! Des visites mystères en accueil physique ont eu lieu le 5 juin dernier.

Au total, plus de 194 critères ont été audités sur les services de l’Office de Tourisme (accueil, web, éditions, stratégie, promotion/communication, boutique/billetterie, RH, durable, qualification de l’offre/labels, observatoire, qualité..).

Le label “Destination d’Excellence” !

Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement des standards de qualité sur tout le champ de l’offre touristique tout en intégrant des pratiques plus respectueuses de l’environnement : les hébergements, la restauration, les lieux de visites ou de loisirs, les lieux d’informations touristiques (dont les offices de tourisme), les transports…

Il se substitue désormais à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.

 

 

Vous avez une réclamation, une suggestion ou un remerciement à nous communiquer ?

Dans la démarche d’amélioration continue de nos services, mais plus globalement d’amélioration de la qualité de l’accueil sur le territoire de l’île de Ré, les réclamations, remarques orales, suggestions ou remerciements de nos visiteurs sont une véritable mine d’informations.

Toutes ces informations sont traitées, analysées et restituées :

  • En direct aux professionnels, collectivités et services concernés par la réclamation,
  • Auprès de la direction de l’office de tourisme lors des bilans qualité mensuels de l’office de tourisme Destination Ile de Ré,
  • Lors du Groupe Qualité de Destination composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique de l’île de Ré, d’élus ainsi que de membres de la direction de l’office de tourisme Destination Ile de Ré et de son responsable qualité.
    Ce groupe se réunit au moins deux fois par an afin d’évoquer tous les dysfonctionnements rencontrés et trouver des pistes d’amélioration. Il permet d’être un véritable point de rencontre et d’échanges entre socio-professionnels, collectivités et l’office de tourisme.
  • Dans nos rapports d’activité en accès libre et partagés annuellement aux collectivités et partenaires rétais.

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