Deux personnes consultant une carte touristique sur un panneau.Cette image montre deux personnes debout devant un panneau d'affichage, examinant attentivement une carte touristique. La carte présente diverses informations utiles pour les visiteurs, telles que les pistes cyclables et les points d'intérêt. Cette scène illustre l'importance de l'orientation pour les touristes dans une nouvelle destination.
©Des touristes consultent une carte affichée sur un panneau pour se repérer et planifier leur visite.|Alizée Russeil

La marque Qualité Tourisme™, Label « Destination d’Excellence »

L’Office de Tourisme « Destination Ile de Ré », créé le 1ᵉʳ janvier 2016, a obtenu sa première marque Qualité Tourisme™ le 12 décembre 2016.
Une qualité renouvelée lors des derniers audits. Dès 2024 ou début 2025, Destination Ile de Ré visera le nouveau label « Destination d’Excellence » !

La marque Qualité Tourisme™, ça consiste en quoi ?

C’est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme, agences de locations saisonnières… Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour. Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants. En 2020, plus de 5800 établissements de la marque s’associent dans une même démarche vers un accueil d’excellence.

« La marque c’est aussi des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-méditerranéenne : »

  • sur le rapport qualité-prix : 66 % supérieure,
  • sur l’accueil du personnel : 50 % supérieure,
  • sur la qualité générale : 20 % supérieure,
  • sur l’intention de revisite : 12 % supérieure.

À partir du 1er septembre 2024, le label « Qualité Tourisme » sera mis en gestion extinctive, avant de disparaître au 31 décembre 2026 (voir informations ci-dessous « Destination d’Excellence »)

 

En 2024, Qualité Tourisme™ devient “Destination d’Excellence” !

Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.

Il se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.

 

 

Vous avez une réclamation, une suggestion ou un remerciement à nous communiquer ?

Dans la démarche d’amélioration continue de nos services, mais plus globalement d’amélioration de la qualité de l’accueil sur le territoire de l’île de Ré, les réclamations, remarques orales, suggestions ou remerciements de nos visiteurs sont une véritable mine d’informations.

Toutes ces informations sont traitées, analysées et restituées :

  • En direct aux professionnels, collectivités et services concernés par la réclamation,
  • Auprès de la direction de l’office de tourisme lors des bilans qualité mensuels de l’office de tourisme Destination Ile de Ré,
  • Lors du Groupe Qualité de Destination composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique de l’île de Ré, d’élus ainsi que de membres de la direction de l’office de tourisme Destination Ile de Ré et de son responsable qualité.
    Ce groupe se réunit au moins deux fois par an afin d’évoquer tous les dysfonctionnements rencontrés et trouver des pistes d’amélioration. Il permet d’être un véritable point de rencontre et d’échanges entre socio-professionnels, collectivités et l’office de tourisme.
  • Dans nos rapports d’activité en accès libre et partagés annuellement aux collectivités et partenaires rétais.

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