Política de privacidad – iledere.com

1. ¿Cuál es el objetivo de esta política de privacidad?

El propósito de esta política es cumplir con las obligaciones de información de SPL Destination Ile de Ré (en adelante, «nosotros») en virtud del RGPD (artículo 12) y cualquier normativa aplicable, para documentar los derechos y obligaciones de los clientes, clientes potenciales y socios con respecto al tratamiento de sus datos personales.

Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesamos los datos personales a los que tenemos acceso en el curso de nuestro negocio.

Para una correcta comprensión de esta política, se especifica que :

Se entiende porcliente toda persona física o jurídica que haya suscrito un contrato de cualquier tipo con nuestra organización;
Porsocios se entiende toda persona física o jurídica implicada en el sector turístico y que mantenga relaciones con nuestra organización en calidad de tal, tales como, en particular, profesionales del turismo local, promotores de proyectos e inversores internos y externos, distribuidores de vacaciones, autoridades locales y sus agrupaciones o socios institucionales;
Se entiende porprospectos cualquier cliente potencial o cualquier contacto receptor de mensajes promocionales de nuestra organización cuyos datos hayan sido recogidos directamente a través de formularios de contacto, eventos o indirectamente a través de cualquiera de los socios de nuestra organización.

2. ¿Qué datos tratamos?

En el curso de nuestra actividad, es posible que necesitemos recopilar los siguientes datos:

identidad (por ejemplo, estado civil, apellidos, nombre, fecha de nacimiento, seudónimo, número de cliente) ;
datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico personal, correo electrónico profesional, dirección postal, número de teléfono fijo o móvil)
información profesional/personal cuando sea necesario;
datos de las transacciones (importe y fecha de las transacciones)
datos técnicos en función del uso (datos de identificación o conexión como dirección IP o registros, datos de navegación).

3. ¿Cómo recogemos sus datos?

Recogemos los datos de nuestros clientes, clientes potenciales y socios a partir de :

Datos facilitados por la persona de contacto (formulario en papel, formulario de pedido, contrato, tarjeta de visita);
Formularios electrónicos cumplimentados por la persona de contacto;
Datos introducidos en línea (sitio web, redes sociales, inscripción al boletín informativo, chateo/chatbot);
Inscripción en los eventos que organizamos;
Bases de datos compartidas entre varios socios, alimentadas y utilizadas por todos ellos;
Comunicación de contactos a través de empresas especializadas o socios de nuestra organización.

4. ¿Qué tratamiento llevamos a cabo?

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades y de conformidad con las siguientes bases jurídicas:

Finalidades principales	Finalidad secundaria	Base jurídica
Actividades de comunicación y promoción	Campañas de comunicación	Realización de una tarea de interés público, ejecución de un contrato, consentimiento (prospección)
	Envío de boletines o fuentes de información
	Gestión de eventos
	Enriquecimiento de bases de datos (Data tourisme, SIT)
	Operaciones de búsqueda de socios
Gestión de relaciones contractuales con clientes y proveedores de servicios	Venta de estancias turísticas directamente o a través de socios distribuidores	Realización de una misión de interés público, medidas precontractuales y ejecución de contratos
	Redacción, firma y seguimiento de los contratos
	Gestión de las cuentas de clientes
	Gestión de la venta de billetes
	Facturación y gestión de pagos
	Atención al cliente y gestión de reclamaciones
	Encuestas de satisfacción
Análisis digital	Cookies y otros rastreadores: Análisis del comportamiento del usuario Optimización de la experiencia del usuario Personalización de contenidos y recomendaciones	Realización de una misión de interés público, consentimiento para cualquier cookie publicitaria

5. ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos?

Determinamos la duración de la conservación de los datos de nuestros clientes, clientes potenciales y socios en función de las obligaciones legales y contractuales que nos son aplicables y de nuestro sector de actividad o, en su defecto, en función de nuestras necesidades.

Por principio, los datos relativos a nuestros clientes, clientes potenciales y socios deben conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos. Más concretamente, nos comprometemos a respetar los siguientes plazos de conservación:

Tratamiento	Período de conservación
5 años a partir de la finalización de la relación contractual.	10 años para los contratos superiores a 120 euros celebrados por vía electrónica.
Correspondencia comercial (hojas de pedido, albaranes, facturas, etc.)	10 años a partir del final del ejercicio.
Datos tratados con fines de prospección	Para los clientes: 3 años a partir de la finalización de la relación comercial (desde la finalización de un contrato) o desde el último contacto del cliente. Para clientes potenciales: 3 años a partir de la fecha de recogida o del último contacto del cliente potencial (solicitud de documentación, clic en un enlace de un correo electrónico, etc.).
Datos técnicos	1 año a partir de la fecha de recogida
Cookies	Véase la política de cookies

Los plazos indicados en el cuadro anterior se amplían necesariamente para el plazo legal de prescripción como prueba en caso de litigio. En este último caso, el plazo de conservación se prolonga mientras dure el litigio.

Una vez transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se conservan tras su anonimización, en particular con fines estadísticos. Podrán conservarse a efectos precontenciosos y contenciosos.

Tenga en cuenta que la supresión o la anonimización son operaciones irreversibles y que no podemos restablecerlas posteriormente.

6. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Nos aseguramos de que los datos sólo sean accesibles a destinatarios internos o externos autorizados que estén sujetos a una obligación adecuada de confidencialidad.

Internamente, decidimos qué destinatario puede tener acceso a qué datos de acuerdo con una política de autorización.

Además, los datos personales pueden comunicarse a cualquier autoridad legalmente autorizada a tener acceso a ellos. En este caso, no somos responsables de las condiciones en las que el personal de estas autoridades tiene acceso a los datos y los utiliza.

Destinatarios internos	Destinatarios externos
Personal autorizado de nuestra organización (personal encargado de marketing, gestión de relaciones con clientes, socios y posibles clientes, personal administrativo, personal informático) y sus superiores jerárquicos.	– Socios turísticos que accedan al fichero compartido en el que puedan figurar los datos; – Proveedores de servicios o servicios de apoyo; – Administración, representantes legales en su caso.

Le informamos de que podemos implicar a cualquier subcontratista de nuestra elección en el tratamiento de sus datos personales. En este caso, nos aseguraremos de que el procesador cumpla con sus obligaciones en virtud del RGPD.

Nos reservamos el derecho, incluso a través de nuestros subcontratistas, de transferir datos fuera de la Unión Europea.

Si los datos se transfieren fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que esta transferencia esté sujeta a las medidas específicas impuestas por el RGPD. Puede solicitar a nuestro responsable de protección de datos el acceso a los documentos que autorizan las transferencias, cuando se produzcan.

7. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Como interesados, puede ejercer sus derechos de conformidad con el RGPD y la Ley de Protección de Datos directamente con nosotros.

Usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: conocer y obtener una copia de sus datos personales;
Rectificación: corregir o actualizar sus datos;
Supresión: solicitar la supresión de sus datos en determinados casos;
Limitación: suspender temporalmente el uso de sus datos en determinadas situaciones;
Portabilidad: recibir sus datos en un formato legible o transferirlos a otro servicio;
Oposición: al tratamiento de sus datos por motivos legítimos o con fines de prospección.

Para ejercer sus derechos, o si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir directamente al RPD a la dirección [email protected].

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL si considera que no se han respetado sus derechos, en la siguiente dirección

CNIL – Servicio de Reclamaciones

3 Place de Fontenoy- TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

Tel: 01 53 73 22 22

8. Seguridad y protección de datos

Definimos y aplicamos medidas de seguridad adecuadas para evitar la destrucción, pérdida, alteración o divulgación no autorizada de los datos. Los sistemas informáticos y los soportes de papel utilizados están organizados y protegidos para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información.