1. Présentation du service
Le site iledere.com est un service d’information touristique et de réservation en ligne géré par la SPL Destination Île de Ré.
La SPL Destination Île de Ré agit en tant que plateforme d’intermédiation entre le visiteur (client) et les fournisseurs d’hébergements ou de prestations touristiques référencés sur le site.
La SPL Destination Île de Ré ne fournit pas directement les services proposés et n’intervient pas dans l’exécution des prestations réservées.Toute réservation effectuée via le site engage directement le client avec le fournisseur concerné.
2. Fonctionnement des réservations
Le client s’engage à respecter les conditions d’achat définies par le fournisseur, notamment en matière de paiement, d’annulation ou de modification.
La SPL Destination Île de Ré ne perçoit aucune commission après consommation du service : son rôle se limite strictement à la mise en relation entre le client et le fournisseur.
Les informations affichées sur le site (prix, disponibilités, descriptifs, photos, options, etc.) sont fournies et mises à jour par les partenaires via leur interface dédiée.
La SPL Destination Île de Ré veille à leur cohérence, mais ne peut garantir leur exhaustivité ou leur actualité permanente.
3. Responsabilités
La SPL Destination Île de Ré agit exclusivement comme intermédiaire. À ce titre :
- elle ne garantit ni la qualité ni la conformité des services fournis par les partenaires,
- elle n’intervient pas dans l’exécution des prestations réservées,
- elle ne peut être tenue responsable du déroulement du séjour ou de toute défaillance du fournisseur.
Toute réclamation relative à une réservation, une prestation, un paiement ou une annulation doit être adressée directement au fournisseur concerné.
La SPL Destination Île de Ré décline toute responsabilité en cas d’erreur, d’omission ou d’inexactitude dans les données fournies par les partenaires.
4. Propriété intellectuelle & contenus du site
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, données, éléments graphiques, bases de données, structures de pages, etc.) est la propriété de la SPL Destination Île de Ré ou de ses partenaires autorisés.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, diffusion, scraping ou réutilisation — totale ou partielle — est strictement interdite sans autorisation écrite et expresse de la SPL Destination Île de Ré.
5. Données personnelles & vie privée
La gestion des données personnelles est détaillée dans la Politique de protection des données personnelles, accessible depuis le site.
6. Charte d’utilisation des avis clients (FairGuest)
Le site intègre un module d’avis fourni par la société Raccourci (FairGuest), permettant aux visiteurs d’évaluer les hébergements et prestations touristiques référencés.
La gestion des avis est assurée par la SPL Destination Île de Ré, conformément au Décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 et aux dispositions du Code de la consommation.
6.1 Transparence et authenticité
Les avis publiés doivent provenir d’utilisateurs ayant réellement acheté ou utilisé la prestation. Aucun avis acheté, fictif ou généré automatiquement n’est accepté. Toute tentative de manipulation d’avis est strictement interdite.
La SPL Destination Île de Ré informe les utilisateurs, à proximité du module FairGuest :
- de l’existence ou non d’un contrôle des avis,
- des modalités de modération,
- de leurs droits (modification, suppression, contestation).
6.2 Modération et publication
Les avis peuvent être modérés ou rejetés si :
- ils contiennent des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, obscènes ou contraires aux lois en vigueur,
- ils ne concernent pas un usage effectif du service ou sont manifestement faux,
- ils violent la vie privée de tiers,
- ils contiennent des données personnelles non pertinentes,
- ils enfreignent les droits d’auteur ou toute autre disposition légale.
Les avis acceptés sont publiés sans modification, sauf ajustement de mise en forme ou suppression d’éléments manifestement illégaux.
6.3 Droits des auteurs d’avis
Tout utilisateur ayant déposé un avis peut demander sa modification ou sa suppression via les contacts mis à disposition. La SPL Destination Île de Ré s’engage à traiter ces demandes dans les meilleurs délais.
6.4 Transparence et information
Les modalités de collecte, de modération et de publication des avis — notamment l’existence ou non d’un contrôle, les critères de rejet et les droits des auteurs — sont précisées dans les présentes Conditions générales d’utilisation.
Si une méthode de vérification des avis est mise en œuvre, celle-ci est décrite de manière claire, sincère et accessible dans ce document.
6.5 Sanctions en cas de faux avis
La publication ou la mise en avant d’avis manifestement faux expose leur auteur et, le cas échéant, la plateforme concernée aux sanctions civiles et pénales prévues par le Code de la consommation.
6.6 Réclamations, suggestions et remerciements
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, la SPL Destination Île de Ré met à disposition des visiteurs un dispositif permettant de transmettre toute réclamation, suggestion ou remerciement concernant l’accueil, les services ou l’expérience touristique sur le territoire de l’Île de Ré.
Les réclamations, remarques orales, suggestions ou remerciements constituent des informations précieuses pour l’amélioration de la qualité de service. Elles font l’objet d’un traitement structuré :
- Transmission directe aux professionnels, collectivités ou services concernés ;
- Analyse par la direction de la SPL Destination Île de Ré lors des bilans qualité mensuels ;
- Présentation et examen lors du Groupe Qualité de Destination, composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique de l’île de Ré, d’élus, ainsi que de membres de la direction de la SPL Destination Île de Ré et de son responsable qualité.
- Ce groupe se réunit au moins deux fois par an pour analyser les dysfonctionnements rencontrés, identifier les causes et proposer des pistes d’amélioration ;
- Intégration dans les rapports d’activité de la SPL Destination Île de Ré, diffusés annuellement aux collectivités et partenaires du territoire.
Les visiteurs peuvent déposer une réclamation, une suggestion ou un remerciement via le formulaire dédié accessible ici.
7. Modification des CGU
La SPL Destination Île de Ré se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales d’utilisation à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.
8. Contact
Pour toute question relative à ces CGU, à la politique d’avis, ou pour signaler un avis ou contenu litigieux :
- Par téléphone : 05 46 09 00 55
- Par email : [email protected]
- Par courrier :
- SPL Destination Île de Ré
- Rue des Embruns – ZAC des Mirambelles
- 17580 Le Bois-Plage-en-Ré
9. Modification notice légale
La SPL Destination Île de Ré se réserve le droit de modifier ou d’actualiser la présente notice légale à tout moment et sans préavis.
Les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour le 10/12/2025
