1. Presentación del servicio
El sitio web iledere.com es un servicio de información turística y de reservas en línea gestionado por SPL Destination Île de Ré.
SPL Destination Île de Ré actúa como plataforma de intermediación entre el visitante (cliente) y los proveedores de alojamiento o de servicios turísticos que figuran en el sitio web.
SPL Destination Île de Ré no presta directamente los servicios propuestos y no interviene en la ejecución de las prestaciones reservadas. Toda reserva efectuada a través del sitio web compromete directamente al cliente con el proveedor en cuestión.
2. Funcionamiento de las reservas
El cliente se compromete a respetar las condiciones de compra definidas por el proveedor, especialmente en materia de pago, anulación o modificación.
SPL Destination Île de Ré no percibe ninguna comisión una vez utilizado el servicio: su papel se limita estrictamente a poner en contacto al cliente con el proveedor.
La información que aparece en el sitio (precios, disponibilidad, descripciones, fotos, opciones, etc.) la proporcionan y actualizan los socios a través de su interfaz específica. Destination Île de Ré SPL vela por la coherencia de la información, pero no puede garantizar que sea exhaustiva ni que esté siempre actualizada.
3. Responsabilidades
SPL Destination Île de Ré actúa exclusivamente como intermediario. En calidad de tal
- no garantiza la calidad ni la conformidad de los servicios prestados por los socios,
- no interviene en la ejecución de las prestaciones reservadas,
- no se hace responsable del desarrollo de la estancia ni de ningún fallo del proveedor.
Cualquier reclamación relativa a una reserva, una prestación, un pago o una anulación deberá dirigirse directamente al proveedor en cuestión.
SPL Destination Île de Ré declina toda responsabilidad en caso de error, omisión o inexactitud de los datos facilitados por los colaboradores.
4. Propiedad intelectual y contenido del sitio web
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, datos, gráficos, bases de datos, estructura de las páginas, etc.) es propiedad de SPL Destination Île de Ré o de sus colaboradores autorizados.
Cualquier reproducción, representación, adaptación, extracción, distribución, scraping o reutilización – total o parcial – está estrictamente prohibida sin la autorización expresa y por escrito de SPL Destination Île de Ré.
5. Datos personales y privacidad
La gestión de los datos personales se detalla en la Política de Protección de Datos Personales, accesible desde el sitio web.
6. Carta de utilización de las opiniones de los clientes (FairGuest)
El sitio web incluye un módulo de reseñas proporcionado por la empresa Raccourci (FairGuest), que permite a los visitantes evaluar los alojamientos y servicios turísticos anunciados.
Las reseñas son gestionadas por SPL Destination Île de Ré, de conformidad con el Decreto n.º 2017-1436 de 29 de septiembre de 2017 y las disposiciones del Código de Consumo.
6.1 Transparencia y autenticidad
Las reseñas publicadas deben proceder de usuarios que hayan comprado o utilizado realmente el servicio. No se aceptan reseñas compradas, ficticias o generadas automáticamente. Cualquier intento de manipulación de las opiniones está estrictamente prohibido.
SPL Destination Île de Ré informa a los usuarios, junto al módulo FairGuest :
- si se comprueban o no las opiniones
- los procedimientos de moderación,
- sus derechos (modificación, supresión, oposición).
6.2 Moderación y publicación
Las opiniones pueden ser moderadas o rechazadas si
- contienen contenidos abusivos, difamatorios, discriminatorios, obscenos o contrarios a la legislación vigente,
- no se refieren al uso real del servicio o son manifiestamente falsas,
- violan la intimidad de terceros
- contengan datos personales irrelevantes
- infrinjan los derechos de autor o cualquier otra disposición legal.
Las reseñas aceptadas se publicarán sin modificaciones, salvo en el caso de ajustes de formato o supresión de elementos manifiestamente ilegales.
6.3 Derechos de los autores de las reseñas
Cualquier usuario que haya enviado una reseña puede solicitar su modificación o supresión a través de los contactos previstos. SPL Destination Île de Ré se compromete a tratar dichas solicitudes lo antes posible.
6.4 Transparencia e información
Las modalidades de recopilación, moderación y publicación de las opiniones -en particular, la realización o no de un control, los criterios de rechazo y los derechos de los autores- se especifican en las presentes Condiciones Generales de Uso. Si se aplica un método de comprobación de las opiniones, se describe de forma clara, honesta y accesible en este documento.
6.5 Sanciones en caso de crítica falsa
La publicación o promoción de opiniones manifiestamente falsas expone a su autor y, en su caso, a la plataforma afectada a las sanciones civiles y penales previstas en el Código de Consumo.
6.6 Quejas, sugerencias y agradecimientos
En el marco de su enfoque de mejora continua, SPL Destination Île de Ré pone a disposición de los visitantes un dispositivo para presentar cualquier queja, sugerencia o agradecimiento relativo a la acogida, los servicios o la experiencia turística en la Île de Ré.
Las quejas, comentarios verbales, sugerencias o agradecimientos constituyen una valiosa información para mejorar la calidad del servicio. Se tratan de forma estructurada:
- Transmisión directa a los profesionales, autoridades locales o departamentos implicados;
- Análisis por parte de la dirección de SPL Destination Île de Ré durante las revisiones mensuales de calidad;
- Presentación y examen por el Grupo de Calidad del Destino, compuesto por prestadores de servicios representativos de la actividad económica y turística de la zona.Presentación y examen por parte del Grupo de Calidad del Destino, compuesto por prestadores de servicios representativos de la actividad económica y turística de la Île de Ré, representantes electos, miembros de la dirección del SPL Destino Île de Ré y su responsable de calidad.
- Este grupo se reúne al menos dos veces al año para analizar las disfunciones encontradas, identificar las causas y proponer pistas de mejora;
- Inclusión en los informes de actividad de SPL Destination Île de Ré, distribuidos anualmente a las autoridades locales y socios.
Los visitantes pueden presentar una queja, sugerencia o agradecimiento a través del formulario específico disponible aquí.
7. Modificación de la CGU
SPL Destination Île de Ré se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento las presentes condiciones generales de uso. La versión vigente es la publicada en el sitio web en la fecha de consulta.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes CGU, la política de avisos, o para comunicar un aviso o un contenido controvertido:
- Por teléfono: 05 46 09 00 55
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por correo postal:
- SPL Destination Île de Ré
- Rue des Embruns – ZAC des Mirambelles
- 17580 Le Bois-Plage-en-Ré
9. Modificación del aviso legal
SPL Destination Île de Ré se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente aviso legal en cualquier momento y sin previo aviso. Se invita a los usuarios a consultarlo regularmente.
Última actualización el 10/12/2025
