Une réclamation, une suggestion ou un remerciement ?
Dans la démarche d'amélioration continue de nos services mais plus globalement d'amélioration de la qualité de l'accueil sur le territoire de l'Ile de Ré, les réclamations, remarques, suggestions ou remerciements de nos visiteurs sont une véritable mine d'informations.
Toutes ces informations sont traitées, analysées et restituées :
- En direct aux professionnels, collectivités et services concernés par la réclamation,
- Auprès de la Direction lors des bilans qualité mensuels de l'Office de Tourisme Destination Ile de Ré,
- Lors du Groupe Qualité de Destination composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique de l’Ile de Ré, d’élus ainsi que de membres de la Direction de l’Office de Tourisme Destination Ile de Ré et de son Responsable Qualité.
Ce groupe se réunit au moins deux fois par an afin d’évoquer tous les dysfonctionnements rencontrés et trouver des pistes d’amélioration. Il permet d'être un véritable point de rencontre et d'échanges entre socio-professionnels, collectivités et Office de Tourisme.
- Dans nos rapports d'activités en accès libre sur iledere.com et partagés anuellement aux collectivités et partenaires Réthais.
"Destination Ile de Ré" a obtenu la marque Qualité Tourisme™ le 12 décembre 2016. Une qualité qui perdure avec le renouvellement de la marque en 2019 !
La marque Qualité Tourisme™, ça consiste en quoi ?
C'est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme, agences de locations saisonnières… Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour. Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants. En 2020, plus de 5800 établissements de la marque s'associent dans une même démarche vers un accueil d’excellence.
"La marque c'est aussi des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-méditerranéenne :"
- sur le rapport qualité-prix : 66 % supérieure
- sur l’accueil du personnel : 50 % supérieure
- sur la qualité générale : 20 % supérieure
- sur l’intention de revisite : 12 % supérieure
